東南アジア越境ECのコツ-1

知っておくべき東南アジアEC販売Tips①

チャット対応の重要性

日本のECモールではあまりなじみのないチャットが東南アジアでは一般的に利用されています。商品の詳細・使い方・状態、発送方法・日数など、日本のフリマアプリでの購入前のやりとりのように、様々な質問がなされます。出品されている商品だけではなく、型番違いや関連商品、全く関係のない日本の商品についても販売の可否を尋ねられることがあります。

様々な内容の質問をされるので、対応が面倒ではありますが、チャットで問い合わせのあった商品はその後購入される割合が高くなっています。また、出品していない商品に関する質問は、現地でどのような物が求められているかのヒントとなります。こうしたことから、東南アジアでのチャット対応は非常に重要であり、こまめにメッセージの有無を確認し、丁寧に返信することが東南アジアでの越境販売における売上げアップのコツと言えます。

東南アジア越境では欧米のような難しい言い回しは使わず、比較的わかりやすい言葉で質問されることが多いので、質問されている内容の理解は容易です。とは言え、google翻訳に頼っていると、質問の正確な意図や回答の細かいニュアンスが正しく伝わらず、トラブルに発展するケースもあります。

従い、チャットは、英検２級程度の英語力を持つ担当者が対応されることをおすすめします。

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